Perintäkokemus on osa asiakaskokemusta

Perintäkokemus on osa asiakaskokemusta

Perinnällä on väliä. Perinnän ulkoistaminen perintätoimistolle ei poista sinun vastuutasi perintätoimista, ja asiakkaat näkevät perintätoimiston toimet osana yrityksesi asiakaspalvelua. Ja niinhän se onkin: sinä päätät kuka maksuvalvonnastasi huolehtii ja hyväksyt heidän toimintatapasi asiakkaitasi kohtaan. Paras tilannehan olisi, että koko perintäkokemusta ei tarvittaisi, mutta valitettavasti se on täydellisen maailman haaveita. Mutta miten pystyt itse vaikuttamaan siihen, että perintäkokemus on linjassa yrityksesi tarjoaman asiakaskokemuksen kanssa? Jos mietit miten kehittää omaa asiakaspalvelua ja kuinka sen osalta voisi erottautua kilpailijoista, suosittelen jatkamaan artikkelin lukemista.

Jatka lukemista

Inhimillinen perintä osana asiakaspalvelua

Inhimillinen perintä osana yrityksen asiakaspalvelua Perintäritari

Niillä yrityksillä, jotka ovat tehneet paljon töitä asiakaspalvelunsa eteen, on tavallista vähemmän saatavia perittävänä. Laskutus, maksuvalvonta ja saatavien perintä on tärkeä osa yrityksen asiakaspalvelua. Jos yritys viestii ulospäin asiakkaiden olevan liiketoimintansa tärkein palanen, niin se tulee välittyä koko prosessissa ja myös ulkoistettujen toimintojen osalta. Miten inhimillinen perintä saadaan osaksi jokaisen yrityksen asiakaspalvelua?

Jatka lukemista

Vuosi 2020 – Laatu, standardit ja uskolliset asiakkaat

Laatu, standardit ja uskolliset asiakkaat Perintäritari vuosi 2020

“Laadun vuosi 2020”. Näin teemoitimme tammikuussa 2020 seuraavat 12 kuukautta. Tämä teema kesti haastavan vuoden ylitse ja laadukas työ korostui koronavuotena ehkä vahvemmin kuin arvelimmekaan. Palveluliiketoiminnassa laatu perustuu ihmisten kohtaamiseen yksilöinä ja heidän kuuntelemiseensa. Onneksi saimme tammikuussa työharjoitteluun tyypin, joka vuosi myöhemmin on meillä vakituisessa työsuhteessa ja vastaa perinnän sekä asiakaspalvelun toimivuudesta. Kiitos Veeran, ylitimme muun muassa asiakasuskollisuuden osalta tavoitteemme. Puretaanpas vuosi 2020 atomeiksi.

Jatka lukemista

Miksi saatavien perintä on erityisen tärkeää B2B-liiketoiminnassa?

Miksi saatavien perintä on erityisen tärkeää B2B liiketoiminnassa_

“Kyllä kyseinen lasku tuossa laskupinossa on menossa maksuun, kunhan oma asiakkaani saa laskunsa hoidettua. Tässä me nyt molemmat odotetaan, kun muutakaan ei voi.” Ei ole kerta tai kaksi, kun kyseinen lause on tullut vastaan puheluissamme koronakevään jäljiltä. Erityisesti yritysten välisessä kaupankäynnissä saatavien perinnällä on tärkeä rooli asioiden ja maksuliikenteen sujuvuuden kannalta. Maksamaton lasku liittyy yllättävän moneen asiaan. Listasimme mielestämme kuusi tärkeintä syytä, miksi perintä on tärkeä osa yritystoimintaa. Ja perintää voidaan toteuttaa myös ilman perintätoimiston apua, joten otattehan tämän kulman huomioon blogikirjoitusta lukiessanne.

Jatka lukemista

Asiakasuskollisuus on merkityksellisimpiä mittareitamme

Asiakasuskollisuus NPS PerintäritariPienenä yrityksenä teemme aina kaikkemme, että asiakkaat olisivat tyytyväisiä ja pystyisimme jopa ylittämään heidän odotukset. Olemme matkalla menettäneet joitain asiakkuuksia, mutta toimintatapamme ja hinnoittelumme ohjaa nykyään meille lähtökohtaisesti toimeksiantajiksi yrityksiä, joille asiakassuhde velallisen kanssa on arvokas ja jotka haluavat asiakkailleen tarjota laadukasta palvelua maksuviiveiden hoitamisessa. Teetätimme lokakuussa asiakasuskollisuuskyselyn yhdessä Trustmaryn kanssa ja nyt on aika purkaa miksi meitä kiinnostaa asiakasuskollisuus ja millaisia tuloksia saimme.

Jatka lukemista