Inhimillinen perintä osana asiakaspalvelua

Inhimillinen perintä osana yrityksen asiakaspalvelua Perintäritari

Niillä yrityksillä, jotka ovat tehneet paljon töitä asiakaspalvelunsa eteen, on tavallista vähemmän saatavia perittävänä. Laskutus, maksuvalvonta ja saatavien perintä on tärkeä osa yrityksen asiakaspalvelua. Jos yritys viestii ulospäin asiakkaiden olevan liiketoimintansa tärkein palanen, niin se tulee välittyä koko prosessissa ja myös ulkoistettujen toimintojen osalta. Miten inhimillinen perintä saadaan osaksi jokaisen yrityksen asiakaspalvelua?

Jatka lukemista

Vuosi 2020 – Laatu, standardit ja uskolliset asiakkaat

Laatu, standardit ja uskolliset asiakkaat Perintäritari vuosi 2020

“Laadun vuosi 2020”. Näin teemoitimme tammikuussa 2020 seuraavat 12 kuukautta. Tämä teema kesti haastavan vuoden ylitse ja laadukas työ korostui koronavuotena ehkä vahvemmin kuin arvelimmekaan. Palveluliiketoiminnassa laatu perustuu ihmisten kohtaamiseen yksilöinä ja heidän kuuntelemiseensa. Onneksi saimme tammikuussa työharjoitteluun tyypin, joka vuosi myöhemmin on meillä vakituisessa työsuhteessa ja vastaa perinnän sekä asiakaspalvelun toimivuudesta. Kiitos Veeran, ylitimme muun muassa asiakasuskollisuuden osalta tavoitteemme. Puretaanpas vuosi 2020 atomeiksi.

Jatka lukemista

Miksi saatavien perintä on erityisen tärkeää B2B-liiketoiminnassa?

Miksi saatavien perintä on erityisen tärkeää B2B liiketoiminnassa_

“Kyllä kyseinen lasku tuossa laskupinossa on menossa maksuun, kunhan oma asiakkaani saa laskunsa hoidettua. Tässä me nyt molemmat odotetaan, kun muutakaan ei voi.” Ei ole kerta tai kaksi, kun kyseinen lause on tullut vastaan puheluissamme koronakevään jäljiltä. Erityisesti yritysten välisessä kaupankäynnissä saatavien perinnällä on tärkeä rooli asioiden ja maksuliikenteen sujuvuuden kannalta. Maksamaton lasku liittyy yllättävän moneen asiaan. Listasimme mielestämme kuusi tärkeintä syytä, miksi perintä on tärkeä osa yritystoimintaa. Ja perintää voidaan toteuttaa myös ilman perintätoimiston apua, joten otattehan tämän kulman huomioon blogikirjoitusta lukiessanne.

Jatka lukemista

Asiakasuskollisuus on merkityksellisimpiä mittareitamme

Asiakasuskollisuus NPS PerintäritariPienenä yrityksenä teemme aina kaikkemme, että asiakkaat olisivat tyytyväisiä ja pystyisimme jopa ylittämään heidän odotukset. Olemme matkalla menettäneet joitain asiakkuuksia, mutta toimintatapamme ja hinnoittelumme ohjaa nykyään meille lähtökohtaisesti toimeksiantajiksi yrityksiä, joille asiakassuhde velallisen kanssa on arvokas ja jotka haluavat asiakkailleen tarjota laadukasta palvelua maksuviiveiden hoitamisessa. Teetätimme lokakuussa asiakasuskollisuuskyselyn yhdessä Trustmaryn kanssa ja nyt on aika purkaa miksi meitä kiinnostaa asiakasuskollisuus ja millaisia tuloksia saimme.

Jatka lukemista

Talousjohtajista 85% kokee perinnällä olevan negatiivisia seurauksia*

Perintäblogi talousjohtajien pelot perintää kohtaan

Törmäsin viime viikolla OpusCapitan tuoreeseen tutkimukseen*, jossa käsiteltiin talousjohtajien suhtautumista saatavien perintään. Oli hämmästyttävää, että tutkimukseen vastanneista 499 talousjohtajasta 85% koki perinnällä olevan negatiivisia seurauksia oman yrityksen liiketoimintaan. Vain 13% tutkimukseen osallistuneista ei kokenut perinnällä olevan negatiivisia vaikutuksia yritykselleen. Käsittelen tutkimustuloksia hieman tarkemmin ja tuon omat näkemykseni tutkimustulosten rinnalle.

Tutkimus toteutettiin Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa, mutta siitä ei käynyt selväksi minkä kokoisten yritysten talousjohtajia oli haastateltu. Myöskään yritysten toimialoja ei ole kerrottu.

Jatka lukemista