Lähes jokainen on meistä joskus saanut maksumuistutuksen maksamattomasta laskusta. Millaisia tunteita sen saaminen on herättänyt? Hämmästystä, inhoa vai pahoittelua? Se tietenkin riippuu onko alkuperäinen lasku tavoittanut sinua ja millä tavalla maksumuistutus on toteutettu. Laadukas maksumuistutus on hyvää asiakaspalvelua ja yleensä jättää hyvän kuvan yrityksestä asiakkaalle. Mutta mitkä asiat tulee huomioida, että muistuttamisessa onnistutaan parhaiten?
Avainsana: asiakaslähtöisyys
Kumppaniyhteistyöllä asiakkaat entistä tyytyväisemmiksi – Kumppanuuksien vuosi 2019
Kumppanuudet. Niiden merkitys kasvaa entisestään, kun pienet toimijat haluavat tarjota kilpailukykyisiä vaihtoehtoja asiakkaille. Kaikkea ei pidä itse ryhtyä tekemään, kun markkinoilta löytyy jo todennäköisemmin paremmat tekijät. Tänä vuonna pyrimme kasvattamaan asiakasmäärän lisäksi myös laadukasta kumppaniverkostoamme. Rahoituspalveluita tarjoava Guida Invest Oy oli vuoden ensimmäinen kumppanikiinnitys kotisivuillemme. Mitä muuta tulevat 358 päivää pitävät sisällään? Syvennytään niihin tässä blogissa. Jatka lukemista
Miten organisoida kesän laskutus? Vinkkimme laskuttajille ja laskujen maksajille
Kesä on vuoden pisin loma-aika useimmille henkilöille sekä yrityksille. Jotkut yritykset ovat jopa koko heinäkuun kiinni, ja henkilöstö palaa akut ladattuina sorvin ääreen vasta elokuussa. Tämä aiheuttaa automaattisesti myös kassavirran hallinnassa omia haasteita, mutta hyvällä suunnittelulla kesälläkin kassavirta säilyy hyvässä balanssissa. Annamme tässä blogissa vinkit sekä yritysten laskuttajille että laskujen saajille, jotta laskutus (ja laskujen maksaminen) onnistuisi ilman ylimääräisiä viiveitä ja kuluja. Ja ennen kaikkea siksi, että kesälomista voisi nauttia huolettomasti rentoutuen.
Jatka lukemistaPerintäritari on pienten yritysten asialla. Juha Luottolistan haastateltavana
Saatavien perintä aiheuttaa erityisesti pienillä yrityksillä kysymyksiä ja pelkoja. Me olemme alusta asti pyrkineet tekemään lähestymisen helpoksi mikäli kysymyksiä tai huolia luotonhallintaan liittyy. Toimintatapamme on saanut positiivista huomiota ja Suomen Asiakastiedon asiantuntijalehti, Luottolista, haastatteli Juhaa helmikuun numeroonsa. Haastattelun voi lukea joko tästä alta tai Asiakastiedon sivulta.
Luottolista: Pienyritykset arvostavat korrektia perintäpalvelua
Perinnässä tarvitaan pelisilmää ja korrektia käytöstä, jotta asiakassuhde ei turhaan vaarannu. Erityisesti pienet yritykset ovat huolissaan siitä, miten niiden asiakkaat kokevat perinnän ja haluavat tietää, paljonko se tulee asiakkaille maksamaan.
Jatka lukemistaMitä ilmainen perintä maksaa?
Palaan tässä blogissa Juhan kesäkuussa kirjoittamaan blogiin siitä, voiko perintä tuhota asiakassuhteen. Tarkemmin haluan paneutua viimeiseen kappaleeseen, jossa Juha pohti hinnoittelumalleja perinnälle. Ilmainen on voimakas sana markkinoinnissa ja sillä kärjellä useat perintätoimistot myyvät palveluaan. There’s no such thing as a free lunch – ei ole sellaista asiaa kuin ilmainen lounas. Tuo 1960-luvulla popularisoitu fraasi pätee tässäkin asiassa. Jatka lukemista