Niillä yrityksillä, jotka ovat tehneet paljon töitä asiakaspalvelunsa eteen, on tavallista vähemmän saatavia perittävänä. Laskutus, maksuvalvonta ja saatavien perintä on tärkeä osa yrityksen asiakaspalvelua. Jos yritys viestii ulospäin asiakkaiden olevan liiketoimintansa tärkein palanen, niin se tulee välittyä koko prosessissa ja myös ulkoistettujen toimintojen osalta. Miten inhimillinen perintä saadaan osaksi jokaisen yrityksen asiakaspalvelua?
Jatka lukemista
Veeran kesätyöt päättyivät elokuun lopussa, mutta haikeus vaihtui iloksi, kun saimme rustata hänen kanssaan toistaiseksi voimassaolevan työsopimuksen 1.9.2020 alkaen. Olemme erittäin onnellisia, että Veera halusi jatkaa kanssamme, sillä hänen työmoraalinsa ja positiivisuutensa ovat tarttuneet niin meihin kuin asiakkaisiimme.
Jatka lukemista
Odottavan aika on pitkä. Meillä on kolme viikkoa poikkeustilaa takana ja ties kuinka monta edessä. Yhteydenottojen määrä on kasvanut merkittävästi, kun pienyrittäjät ovat halunneet selvittää mitä keinoja heillä on selvitä tilanteesta. Omat laskut jäävät maksamatta, kun asiakkaiden maksut kotiutuvat hitaasti ja myynti on romahtanut. Haluan tällä blogikirjoituksella kertoa miten me näemme tällä hetkellä maksukäyttäytymisen ja mitä keinoja yrittäjillä on edistää asiakkaiden maksuhalua. Myyntilaskuista tuleva kassavirta on nopein tapa rahoittaa maksuvaikeuksissa olevia suomalaisia yrityksiä.
Jatka lukemista
Asiakas. Palvelu. Laatu. Näihin kolmeen sanaan määrittyy palveluliiketoiminnan menestys. Ilman asiakkaita ei ole yritystä, palvelu tulee olla ripeää sekä ratkaisukeskeistä ja laatu määrittää sen, oliko asiakas tyytyväinen saamaansa palveluun. Laatu asettaa paineita ja siitä ei saa tinkiä. Haluamme olla perintätoimisto, jolle on kaikki kaikessa ja teemoitimmekin tulevan vuoden Laadun vuodeksi 2020. Mitä kaikkea se tulee pitämään sisällään? Lukaisehan alta.
Jatka lukemista
“Moi, mulle tuli perintäkirje laskusta, joka oli mennyt spämmiin ja paperimuistutusta en ollut koskaan saanutkaan. Alkuperäinen lasku oli 105€ ja nyt se on 215€. Alkuperäisessä laskussa ei mitään kiistettävää ja palvelu oli hyvää, mutta lasku tosiaan mennyt spämmiin. Maksanko kiltisti?” Sain tällaisen viestin eräältä yrittäjältä viime viikolla. Kauppaa tekevät keskenään kaksi mikroyrittäjää, joiden välistä liiketoimintaa ohjaa kohtuulliset perintäkulut.. Oma näkemykseni ei sovi 280 merkkiin Twitterissä, joten avataanpas se tässä blogikirjoituksessa kattavammin.