Yrityksemme nuppiluku kasvoi viime viikolla viiteen, kun Emmi aloitti meillä perinnän ja asiakaspalvelun parissa. Meidän Girl Power (Veera, Johanna ja Emmi) vastaa nyt tiiminä yrityksemme siitä tärkeimmästä palasesta: asiakkaistamme. Itse vastaan meillä myynnistä, mutta itse en voi ottaa kunniaa myynnin onnistumisista, sillä naiset tekevät kovimman ja vakuuttavimman myyntityön. Minäpä kerron miksi.
Jatka lukemista
Perinnällä on väliä. Perinnän ulkoistaminen perintätoimistolle ei poista sinun vastuutasi perintätoimista, ja asiakkaat näkevät perintätoimiston toimet osana yrityksesi asiakaspalvelua. Ja niinhän se onkin: sinä päätät kuka maksuvalvonnastasi huolehtii ja hyväksyt heidän toimintatapasi asiakkaitasi kohtaan. Paras tilannehan olisi, että koko perintäkokemusta ei tarvittaisi, mutta valitettavasti se on täydellisen maailman haaveita. Mutta miten pystyt itse vaikuttamaan siihen, että perintäkokemus on linjassa yrityksesi tarjoaman asiakaskokemuksen kanssa? Jos mietit miten kehittää omaa asiakaspalvelua ja kuinka sen osalta voisi erottautua kilpailijoista, suosittelen jatkamaan artikkelin lukemista.
Jatka lukemista
Saimme kesäkuun alussa iloisen Elinan avuksemme kahden kuukauden kesätyöjaksolle. Perintäala oli ennestään Elinalle täysin vieras ja siihen liittyi myös omat ennakkoluulonsa. Sama kokemuksia oli aikanaan Veeralla, kun hän aloitti meillä harjoittelijana. Miten pieneen yritykseemme sopeutuminen sujui? Annetaan Elinan itse kertoa, miten kesätyöt menivät 🙂
Jatka lukemista
Niillä yrityksillä, jotka ovat tehneet paljon töitä asiakaspalvelunsa eteen, on tavallista vähemmän saatavia perittävänä. Laskutus, maksuvalvonta ja saatavien perintä on tärkeä osa yrityksen asiakaspalvelua. Jos yritys viestii ulospäin asiakkaiden olevan liiketoimintansa tärkein palanen, niin se tulee välittyä koko prosessissa ja myös ulkoistettujen toimintojen osalta. Miten inhimillinen perintä saadaan osaksi jokaisen yrityksen asiakaspalvelua?
Jatka lukemista
Veeran kesätyöt päättyivät elokuun lopussa, mutta haikeus vaihtui iloksi, kun saimme rustata hänen kanssaan toistaiseksi voimassaolevan työsopimuksen 1.9.2020 alkaen. Olemme erittäin onnellisia, että Veera halusi jatkaa kanssamme, sillä hänen työmoraalinsa ja positiivisuutensa ovat tarttuneet niin meihin kuin asiakkaisiimme.
Jatka lukemista