Niillä yrityksillä, jotka ovat tehneet paljon töitä asiakaspalvelunsa eteen, on tavallista vähemmän saatavia perittävänä. Laskutus, maksuvalvonta ja saatavien perintä on tärkeä osa yrityksen asiakaspalvelua. Jos yritys viestii ulospäin asiakkaiden olevan liiketoimintansa tärkein palanen, niin se tulee välittyä koko prosessissa ja myös ulkoistettujen toimintojen osalta. Miten inhimillinen perintä saadaan osaksi jokaisen yrityksen asiakaspalvelua?
Jatka lukemista
Taloushallintoliitto toteutti joulukuussa 2019 kyselyn reilulle 2000 tilitoimistoammattilaiselle eri taloushallinnon ohjelmistoista, ja kumppanimme Fennoa nousi tuon kyselyn ykköseksi jokaisessa kategoriassa. Halusimme hieman lisätietoa neljältä tilitoimistoilta miksi he Fennoan ohjelmistoa asiakkailleen tarjoaa ja mitä mahdollisuuksia he edelleen ohjelmistolta toivovat. Kiitokset Pohjanmaan Ekonomitoimisto, Lakeus Tilitoimisto, CD-yhtiöt ja Tilitoimisto Turunen Leskinen vastauksistanne. Perataanpas asiat auki.
Jatka lukemista
Pienenä yrityksenä teemme aina kaikkemme, että asiakkaat olisivat tyytyväisiä ja pystyisimme jopa ylittämään heidän odotukset. Olemme matkalla menettäneet joitain asiakkuuksia, mutta toimintatapamme ja hinnoittelumme ohjaa nykyään meille lähtökohtaisesti toimeksiantajiksi yrityksiä, joille asiakassuhde velallisen kanssa on arvokas ja jotka haluavat asiakkailleen tarjota laadukasta palvelua maksuviiveiden hoitamisessa. Teetätimme lokakuussa asiakasuskollisuuskyselyn yhdessä Trustmaryn kanssa ja nyt on aika purkaa miksi meitä kiinnostaa asiakasuskollisuus ja millaisia tuloksia saimme.