Asiakasuskollisuus on merkityksellisimpiä mittareitamme

Asiakasuskollisuus NPS PerintäritariPienenä yrityksenä teemme aina kaikkemme, että asiakkaat olisivat tyytyväisiä ja pystyisimme jopa ylittämään heidän odotukset. Olemme matkalla menettäneet joitain asiakkuuksia, mutta toimintatapamme ja hinnoittelumme ohjaa nykyään meille lähtökohtaisesti toimeksiantajiksi yrityksiä, joille asiakassuhde velallisen kanssa on arvokas ja jotka haluavat asiakkailleen tarjota laadukasta palvelua maksuviiveiden hoitamisessa. Teetätimme lokakuussa asiakasuskollisuuskyselyn yhdessä Trustmaryn kanssa ja nyt on aika purkaa miksi meitä kiinnostaa asiakasuskollisuus ja millaisia tuloksia saimme.

Jatka lukemista

Talousjohtajista 85% kokee perinnällä olevan negatiivisia seurauksia*

Perintäblogi talousjohtajien pelot perintää kohtaan

Törmäsin viime viikolla OpusCapitan tuoreeseen tutkimukseen*, jossa käsiteltiin talousjohtajien suhtautumista saatavien perintään. Oli hämmästyttävää, että tutkimukseen vastanneista 499 talousjohtajasta 85% koki perinnällä olevan negatiivisia seurauksia oman yrityksen liiketoimintaan. Vain 13% tutkimukseen osallistuneista ei kokenut perinnällä olevan negatiivisia vaikutuksia yritykselleen. Käsittelen tutkimustuloksia hieman tarkemmin ja tuon omat näkemykseni tutkimustulosten rinnalle.

Tutkimus toteutettiin Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa, mutta siitä ei käynyt selväksi minkä kokoisten yritysten talousjohtajia oli haastateltu. Myöskään yritysten toimialoja ei ole kerrottu.

Jatka lukemista