Asiakas. Palvelu. Laatu. Näihin kolmeen sanaan määrittyy palveluliiketoiminnan menestys. Ilman asiakkaita ei ole yritystä, palvelu tulee olla ripeää sekä ratkaisukeskeistä ja laatu määrittää sen, oliko asiakas tyytyväinen saamaansa palveluun. Laatu asettaa paineita ja siitä ei saa tinkiä. Meillä laatu on kaikki kaikessa ja teemoitimmekin tulevan vuoden Laadun vuodeksi 2020. Mitä kaikkea se tulee pitämään sisällään? Lukaisehan alta.
Jatka lukemista
Meillä oli reilun kahden kuukauden ajan työharjoittelussa Seinäjoen Ammattikorkeakoulun tradenomiopiskelija Emma. Nyt harjoittelu on tullut päätökseen ja haluamme kiittää Emmaa avusta, energiasta sekä positiivisuudesta, jota hän meille ehti antamaan. Viimeisenä tehtävänä annoimme Emmalle kynän käteen ja pyysimme vapaamuotoisesti kertomaan kuluneesta harjoittelujaksostaan.
Perintätoimistoja on aika ajoin medioissa ja erityisesti sosiaalisissa medioissa esillä virheellisten tai vähintäänkin kyseenalaisten toimintatapojen vuoksi. Meitä kaikkia perintää tekeviä toimijoita ohjaa laki saatavien perinnästä ja hyvä perintätapa. Lain sanaa on välillä vaikea ymmärtää ja haluammekin tällä blogikirjoituksella avata selkokielisesti mitä perintälaki pitää sisällään. Pyrimme muutamien esimerkkien avulla esittelemään perinnän kuluja sekä Aluehallintoviraston päätösten kautta oikeita toimintatapoja.
Juhannus on nyt takana ja meillä Suomessa kesälomakausi on virallisesti startannut. Haastava heinäkuu on siis edessä: myyjät eivät tavoita potentiaalisia asiakkaita ja markkinointi miettii, kannattaako budjettia kuluttaa kesän aikana. Lisäksi oman yrityksen prosessit venyvät heinäkuun aikana. Miten tästäkin heinäkuusta selvitään? Jatka lukemista
Aina on mahdollisuus siihen, että perintä päättää pitkänkin asiakassuhteen, koska useimmat riidathan pukkaavat syntyä rahasta eikös? Saatavien perintä on kuitenkin aina sensitiivinen toimenpide, joka on hyvä hoitaa maltilla, ymmärryksellä ja ammattitaidolla. Sen myötä riski asiakassuhteen päättymisestä pienenee. Jari “Bull” Mentulan sanoja lainaten: “Mikään ei ole niin kallista kuin uuden asiakkaan hankkiminen”. Siksi on hyvä pyrkiä maksupoikkeamista huolimatta jatkaa yhteistyötä, ja ammattitaitoinen perintä toimii hyvänä välikätenä pelisääntöjen selkeyttäjänä tulevaisuutta silmällä pitäen. Mutta miten asiakassuhde onnistutaan säilyttämään perinnän tullessa ajankohtaiseksi? Jatka lukemista